KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu, EXPRESS ELEKTRONİK SERVICE’dir. İletişim: 0533 816 06 48 · Süvari Mahallesi 1685. Cadde No:77/A, Etimesgut / Ankara

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon numarası, sosyal medya kullanıcı adı.
• Talep ve işlem bilgileri: servis talebi, arıza açıklaması, cihaz/sistem bilgisi, teklif ve randevu notları.
• Adres ve konum bilgileri: servis verilecek adres, bölge/mahalle bilgisi.
• Görsel içerikler: arıza veya keşif amacıyla WhatsApp üzerinden ilettiğiniz fotoğraf/video gibi içerikler.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

• Servis talebinizi almak, değerlendirmek ve sizinle iletişim kurmak.
• Arıza tespiti, keşif, kurulum, bakım, onarım ve hizmet sonrası destek süreçlerini yürütmek.
• Teklif, randevu, fatura ve ödeme süreçlerini yönetmek.
• Müşteri memnuniyeti, kalite kontrol ve uyuşmazlıkların çözümü süreçlerini yürütmek.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

4. Toplama yöntemi ve hukuki sebep

Kişisel verileriniz; telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları, Instagram mesajları, Google Haritalar yönlendirmeleri, yüz yüze görüşmeler ve servis sürecinde tarafınızca iletilen bilgiler aracılığıyla toplanabilir.

Verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

5. Kişisel verilerin aktarılması

Verileriniz; hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde teknik servis ekibi, tedarikçi/çözüm ortakları, muhasebe veya mali müşavir, kargo/lojistik hizmet sağlayıcıları, yetkili kamu kurumları ve kullandığınız iletişim platformlarının altyapıları ile paylaşılabilir.

WhatsApp, Instagram, Google Haritalar veya benzeri üçüncü taraf platformlar üzerinden iletişim kurduğunuzda, ilgili platformların kendi veri işleme ve aktarım politikaları da geçerli olabilir.

6. Saklama süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. İlgili kişi hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini/yok edilmesini isteme ve kanunda yer alan diğer haklara sahipsiniz.

8. Başvuru ve iletişim

Taleplerinizi 0533 816 06 48 numaralı telefon/WhatsApp hattı üzerinden, iletisim@expresselektronik.com.tr e-posta adresinden veya iş yerimize başvurarak iletebilirsiniz.

Son güncelleme: 28 Nisan 2026